Fecha de última actualización: Noviembre 1, 2025
En Ferretería Listo, valoramos y respetamos su privacidad. Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, usamos, compartimos y protegemos su información personal cuando utiliza nuestros servicios, incluyendo nuestra tienda física, sitio web (https://ferreterialisto.com/) y comunicaciones a través de WhatsApp Business.
Al utilizar nuestros servicios, usted acepta las prácticas descritas en esta Política de Privacidad. Le recomendamos leerla detenidamente.
⚠️ Información Importante
Esta Política de Privacidad cumple con:
- La Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP) de México
- Los requisitos de WhatsApp Business y Meta
- Las mejores prácticas internacionales de protección de datos
1. Responsable del Tratamiento de Datos
Razón Social: Ferretería Listo
Domicilio: Av. Prados del Nte. Mz 602 Local 4, Unidad Morelos 3ra. Sección, San Pablo de las Salinas, México
Correo Electrónico: listoferre@gmail.com
Sitio Web: https://ferreterialisto.com/
WhatsApp Business: 5530086420
Ferretería Listo es el responsable del tratamiento de sus datos personales y se compromete a proteger su privacidad y garantizar el uso adecuado de su información.
2. ¿Qué Datos Personales Recopilamos?
Recopilamos diferentes tipos de información personal dependiendo de cómo interactúe con nosotros:
2.1 Datos de Identificación y Contacto
- Nombre completo
- Número de teléfono (incluyendo WhatsApp)
- Correo electrónico
- Dirección de entrega (calle, número, colonia, ciudad, código postal)
- Dirección de facturación (cuando aplique)
2.2 Datos de Transacciones
- Historial de compras
- Productos adquiridos
- Montos de transacciones
- Fechas de compra
- Métodos de pago utilizados (sin almacenar datos completos de tarjetas)
2.3 Datos de Comunicación
- Mensajes enviados por WhatsApp Business
- Correos electrónicos intercambiados
- Llamadas telefónicas registradas
- Consultas y solicitudes realizadas
2.4 Datos de Uso y Navegación (Sitio Web)
- Dirección IP
- Tipo de navegador
- Páginas visitadas en nuestro sitio web
- Tiempo de permanencia en el sitio
- Dispositivo utilizado (computadora, móvil, tablet)
- Sistema operativo
2.5 Datos que NO Recopilamos
Para proteger su privacidad y seguridad, NO recopilamos ni almacenamos:
- Números completos de tarjetas de crédito o débito
- Códigos de seguridad CVV de tarjetas
- Contraseñas de cuentas bancarias
- Números de seguridad social completos
- Información médica o de salud
3. ¿Cómo Recopilamos sus Datos?
Obtenemos su información personal a través de los siguientes medios:
| Medio de Recopilación | Datos Obtenidos |
|---|---|
| En tienda física | Nombre, teléfono, dirección de entrega, historial de compras |
| WhatsApp Business | Número de teléfono, nombre, mensajes, consultas, pedidos |
| Sitio web | Email, datos de navegación, IP, tipo de dispositivo |
| Correo electrónico | Dirección de email, nombre, contenido de mensajes |
| Llamadas telefónicas | Número de teléfono, nombre, detalles de consultas |
| Formularios de contacto | Información proporcionada voluntariamente en formularios |
4. ¿Para Qué Utilizamos sus Datos Personales?
Utilizamos su información personal únicamente para las siguientes finalidades legítimas:
4.1 Finalidades Primarias (Necesarias para el Servicio)
- ✅ Procesar y completar sus pedidos
- ✅ Coordinar entregas y envíos
- ✅ Emitir facturas y comprobantes de compra
- ✅ Brindar atención al cliente y soporte técnico
- ✅ Responder a sus consultas y solicitudes
- ✅ Gestionar devoluciones y garantías
- ✅ Cumplir con obligaciones legales y fiscales
- ✅ Prevenir fraudes y garantizar la seguridad
4.2 Finalidades Secundarias (Opcionales – Requieren Consentimiento)
- 📧 Enviar promociones y ofertas especiales
- 📧 Informar sobre nuevos productos y servicios
- 📧 Enviar boletines informativos
- 📧 Realizar encuestas de satisfacción
- 📧 Invitaciones a eventos y actividades especiales
- 📧 Análisis de mercado y mejora de servicios
Importante: Usted puede negarse al uso de sus datos para finalidades secundarias en cualquier momento, sin que esto afecte los servicios principales que le brindamos. Si no desea recibir comunicaciones promocionales, puede darse de baja siguiendo las instrucciones en la Sección 11.
5. Comunicaciones por WhatsApp Business
5.1 Consentimiento para Mensajes de WhatsApp
Al proporcionarnos su número de WhatsApp y contactarnos a través de esta plataforma, usted nos autoriza expresamente a:
- Enviarle confirmaciones de pedidos y actualizaciones
- Responder a sus consultas sobre productos y servicios
- Coordinar entregas y seguimiento de pedidos
- Enviarle información relevante sobre su cuenta y transacciones
5.2 Mensajes Promocionales por WhatsApp
Solo enviaremos mensajes promocionales o de marketing a través de WhatsApp si usted ha dado su consentimiento explícito. Estos mensajes pueden incluir:
- Ofertas especiales y descuentos
- Nuevos productos y servicios
- Promociones exclusivas para clientes
- Eventos y actividades especiales
5.3 Cómo Darse de Baja de WhatsApp
Puede dejar de recibir mensajes promocionales en cualquier momento:
- Enviando la palabra “BAJA” o “STOP” por WhatsApp
- Solicitándolo directamente en cualquier mensaje
- Contactándonos por correo electrónico a listoferre@gmail.com
- Visitando nuestra tienda física
Nota: Seguirá recibiendo mensajes relacionados con pedidos activos, entregas y asuntos de atención al cliente, ya que son necesarios para completar el servicio.
6. ¿Con Quién Compartimos sus Datos?
Ferretería Listo NO vende, alquila ni comercializa sus datos personales. Solo compartimos su información en las siguientes circunstancias limitadas:
6.1 Proveedores de Servicios Autorizados
Podemos compartir información con terceros que nos ayudan a operar nuestro negocio, tales como:
- Servicios de mensajería y paquetería – Para realizar entregas (solo nombre, dirección y teléfono)
- Procesadores de pago – Para procesar transacciones de forma segura
- WhatsApp/Meta – Para comunicaciones a través de WhatsApp Business
- Proveedores de hosting web – Para alojar nuestro sitio web
- Servicios de email – Para enviar comunicaciones autorizadas
Todos estos proveedores están obligados contractualmente a proteger su información y solo pueden usarla para los fines específicos que les autorizamos.
6.2 Autoridades Legales
Podemos divulgar su información cuando sea requerido por ley, orden judicial o autoridad gubernamental competente.
6.3 Transferencias de Negocio
En caso de fusión, adquisición o venta de activos, su información podría ser transferida, pero seguiría protegida bajo esta Política de Privacidad.
7. Transferencias Internacionales de Datos
Algunos de nuestros proveedores de servicios (como WhatsApp/Meta, servicios de hosting) pueden procesar datos fuera de México. En estos casos:
- Nos aseguramos de que existan medidas de protección adecuadas
- Requerimos que cumplan con estándares de seguridad equivalentes
- Limitamos el acceso solo a lo estrictamente necesario
8. ¿Cómo Protegemos sus Datos?
Implementamos medidas de seguridad técnicas, físicas y administrativas para proteger su información:
8.1 Medidas de Seguridad Técnicas
- 🔒 Cifrado SSL/TLS en nuestro sitio web (https)
- 🔒 Almacenamiento seguro de datos
- 🔒 Acceso restringido mediante contraseñas
- 🔒 Firewalls y sistemas de protección
- 🔒 Monitoreo continuo de seguridad
- 🔒 Respaldos regulares de información
8.2 Medidas de Seguridad Físicas
- Acceso controlado a instalaciones
- Almacenamiento seguro de documentos físicos
- Destrucción segura de documentos obsoletos
8.3 Medidas de Seguridad Administrativas
- Capacitación de personal en protección de datos
- Políticas internas de confidencialidad
- Acuerdos de confidencialidad con empleados
- Limitación de acceso según necesidad
Importante: Aunque implementamos las mejores prácticas de seguridad, ningún sistema es 100% seguro. Por favor, ayúdenos a proteger su información manteniendo confidenciales sus contraseñas y datos de acceso.
9. ¿Por Cuánto Tiempo Conservamos sus Datos?
Conservamos su información personal durante los siguientes períodos:
| Tipo de Dato | Período de Retención |
|---|---|
| Datos de clientes activos | Mientras mantenga relación comercial con nosotros |
| Historial de compras | 5 años (por obligaciones fiscales) |
| Facturas y comprobantes | 5 años (por obligaciones fiscales) |
| Mensajes de WhatsApp | 24 meses o hasta que solicite su eliminación |
| Datos de marketing | Hasta que retire su consentimiento |
| Datos de navegación web | 12 meses |
Una vez cumplidos los períodos de retención, procederemos a eliminar, anonimizar o devolver sus datos, salvo que exista obligación legal de conservarlos por más tiempo.
10. Sus Derechos de Protección de Datos (Derechos ARCO)
🔐 Usted tiene los siguientes derechos sobre sus datos personales:
A – Acceso
Conocer qué datos personales tenemos sobre usted y los detalles del tratamiento.
R – Rectificación
Solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos.
C – Cancelación
Solicitar que eliminemos sus datos de nuestros registros (con excepciones legales).
O – Oposición
Oponerse al tratamiento de sus datos para fines específicos.
10.1 Cómo Ejercer sus Derechos ARCO
Para ejercer cualquiera de estos derechos, puede:
- Enviar una solicitud por escrito a:
- Correo electrónico: listoferre@gmail.com
- Dirección física: Av. Prados del Nte. Mz 602 Local 4, Unidad Morelos 3ra. Sección, San Pablo de las Salinas
- Incluir en su solicitud:
- Nombre completo
- Dirección de correo electrónico para recibir respuesta
- Copia de identificación oficial
- Descripción clara del derecho que desea ejercer
- Cualquier documento que facilite la localización de sus datos
10.2 Plazos de Respuesta
- Responderemos a su solicitud en un plazo máximo de 20 días hábiles
- Si su solicitud es procedente, la haremos efectiva en un plazo máximo de 15 días hábiles
- Estos plazos pueden extenderse por una sola vez y por el mismo período, cuando el caso lo amerite
10.3 Revocación del Consentimiento
Usted puede revocar el consentimiento que nos ha otorgado para el tratamiento de sus datos personales en cualquier momento, siguiendo el mismo procedimiento para ejercer los derechos ARCO.
Importante: La revocación no tendrá efectos retroactivos y no procederá cuando tengamos una obligación legal de continuar tratando sus datos.
11. Opciones de Cancelación de Comunicaciones
11.1 Dejar de Recibir Mensajes Promocionales
Por WhatsApp:
- Envíe “BAJA” o “STOP” por WhatsApp
- Responda cualquier mensaje promocional indicando que no desea recibir más comunicaciones
Por Email:
- Haga clic en el enlace “Darme de baja” al final de cualquier email promocional
- Envíe un correo a listoferre@gmail.com con el asunto “BAJA MARKETING”
Por Teléfono o en Tienda:
- Llame o visite nuestra tienda y solicite ser removido de la lista de marketing
11.2 Tiempo de Procesamiento
Procesaremos su solicitud de baja en un plazo máximo de 5 días hábiles.
12. Cookies y Tecnologías de Rastreo
12.1 ¿Qué son las Cookies?
Las cookies son pequeños archivos de texto que se almacenan en su dispositivo cuando visita nuestro sitio web. Nos ayudan a mejorar su experiencia y entender cómo utiliza nuestro sitio.
12.2 Tipos de Cookies que Utilizamos
| Tipo de Cookie | Propósito | Duración |
|---|---|---|
| Cookies esenciales | Necesarias para el funcionamiento del sitio | Sesión |
| Cookies de preferencias | Recordar sus preferencias y configuraciones | 1 año |
| Cookies analíticas | Entender cómo usa el sitio y mejorarlo | 2 años |
| Cookies de marketing | Mostrar publicidad relevante (solo con consentimiento) | 1 año |
12.3 Cómo Controlar las Cookies
Puede controlar y eliminar las cookies a través de la configuración de su navegador. Tenga en cuenta que deshabilitar las cookies puede afectar la funcionalidad del sitio.
13. Privacidad de Menores de Edad
Nuestros servicios no están dirigidos a menores de 18 años. No recopilamos intencionalmente información personal de menores.
Si usted es padre o tutor y descubre que su hijo nos ha proporcionado datos personales sin su consentimiento, por favor contáctenos inmediatamente a listoferre@gmail.com para que podamos eliminar esa información.
14. Enlaces a Otros Sitios Web
Nuestro sitio web puede contener enlaces a sitios de terceros (proveedores, redes sociales, etc.). No somos responsables de las prácticas de privacidad de estos sitios. Le recomendamos revisar las políticas de privacidad de cada sitio que visite.
15. Cambios a Esta Política de Privacidad
Podemos actualizar esta Política de Privacidad periódicamente para reflejar cambios en nuestras prácticas o por requisitos legales.
Le notificaremos sobre cambios importantes:
- Publicando la nueva política en nuestro sitio web
- Actualizando la fecha de “última actualización” en la parte superior
- Enviando un aviso por correo electrónico o WhatsApp cuando los cambios sean significativos
Le recomendamos revisar esta política periódicamente para mantenerse informado sobre cómo protegemos su información.
16. Consentimiento
✅ Al utilizar nuestros servicios, usted declara que:
- Ha leído y comprendido esta Política de Privacidad
- Consiente el tratamiento de sus datos personales conforme a lo aquí establecido
- Entiende sus derechos y cómo ejercerlos
- Puede retirar su consentimiento en cualquier momento
17. Contacto y Preguntas
📧 ¿Tiene preguntas sobre esta Política de Privacidad?
Responsable de Protección de Datos: Ferretería Listo
Puede contactarnos por:
- Correo electrónico: listoferre@gmail.com
- Dirección: Av. Prados del Nte. Mz 602 Local 4, Unidad Morelos 3ra. Sección, San Pablo de las Salinas, México
- WhatsApp: [Agregar número]
- Teléfono: [Agregar número]
- Sitio web: https://ferreterialisto.com/
Horario de atención: [Especificar días y horarios]
18. Autoridades de Protección de Datos
Si considera que sus derechos de protección de datos han sido vulnerados, puede presentar una queja ante:
Instituto Nacional de Transparencia, Acceso a la Información y Protección de Datos Personales (INAI)
- Sitio web: www.inai.org.mx
- Teléfono: 800 835 4324
- Dirección: Insurgentes Sur 3211, Col. Insurgentes Cuicuilco, Coyoacán, CDMX
📋 Resumen de Sus Derechos
✅ Presentar quejas ante el INAI
✅ Acceder a sus datos personales
✅ Rectificar datos incorrectos
✅ Cancelar/eliminar sus datos
✅ Oponerse al tratamiento
✅ Revocar su consentimiento
✅ Darse de baja de comunicaciones de marketing
✅ Solicitar portabilidad de datos